Не пустили из-за инвалидности в музей, кафе, на аттракцион. Это законно?

Не пустили в кафе с собакой-поводырём. Попросили увести из парка развлечений ребёнка с ОВЗ. Не дали зайти в музей на инвалидной коляске. Насколько законны подобные требования? Что делать, если нарушают права инвалида? Редакция Добро.Медиа составила гайд вместе с юристом.

Отказ в доступе куда-либо из-за инвалидного кресла незаконен. Фото: Freepik

Пример мамы на коляске

Несколько дней назад в Москве в игровую комнату на день рождения трёхлетнего ребёнка не пустили его маму. А всё потому что женщина передвигается на инвалидной коляске, и колёса могут испортить напольное покрытие. Случай вызвал волну возмущения, однако подобные ситуации происходят в разных регионах страны.

«История с девушкой на инвалидной коляске, к сожалению, довольно показательный пример того, как формальные правила и внутренние инструкции вступают в прямое противоречие с законом и основами человеческого отношения. В подобных делах, например, при отказе инвалидам в доступе в кафе, аптеки, суд встаёт на сторону истца и взыскивает компенсацию», – рассказал Добро.Медиа судебный юрист Юрий Митин.

В указанном случае, кстати, были нарушены не только права женщины, но и её ребёнка. Никто не вправе разлучать детей и родителей в подобных ситуациях.

Где не пускают инвалидов: примеры

По словам Юрия Митина, люди с инвалидностью сталкиваются с неправомерными ограничениями в привычных местах. 

Где чаще всего нарушают права инвалидов? 

• В торгово-развлекательных центрах (детские комнаты, кинотеатры, фуд-корты)
• В общественном транспорте (отсутствие низкопольных автобусов, отказ в посадке)
• В сфере медицины (недоступность регистратур, отсутствие пандусов и подъёмников)
• В государственных и образовательных учреждениях (особенно в старых зданиях)
• В кафе, ресторанах, банках и других помещениях без архитектурной доступности (например, при наличии высокого порога, лестницы без поручней, отсутствия кнопки вызова).

Читайте также:

Пандусы – не решение проблемы: шесть мифов и фактов об инклюзии 

Все эти ограничения, пусть даже не введённые кем-то со зла, нарушают права инвалида. Человеку, несмотря на физические особенности, обязаны обеспечить право на беспрепятственный доступ к социально значимым объектам. Это магазины, торговые центры, парки, аптеки, образовательные и детские учреждения. 

Кроме того, действует ещё несколько норм. 

• Запрет на дискриминацию – никого нельзя ограничивать в правах по признаку инвалидности
• Право на сопровождение – если человек с инвалидностью является родителем, никто не вправе отделять его от ребёнка или ограничивать им совместный доступ в помещение
• Право на альтернативные условия – если коляска (или иное средство реабилитации) якобы «мешает», заведение обязано предложить безопасное и удобное решение, а не просто отказать в доступе.

Разлучать ребёнка с родителем из-за инвалидности нельзя. Фото: Freepik

«Доступ может быть ограничен только если это необходимо для безопасности самого человека с инвалидностью или окружающих. Например, при наличии реальной угрозы жизни и здоровью», – отмечает Юрий Митин.

Нарушают права ребёнка-инвалида 

Иногда сотрудники общепита или парка аттракционов отказывают в доступе ребёнку с ОВЗ со ссылкой на «безопасность». Но законно ли это? И кто определяет критерии?

«Ограничения допустимы только при наличии объективной, реальной угрозы жизни и здоровью, которую невозможно устранить технически. Это должно быть подтверждено документально, основано на профессиональной оценке риска, соразмерно и разумно», – говорит Юрий Митин. 

Пример: в здании сломан лифт, а на лестнице нет пандуса. При этом владелец всё равно обязан предложить человеку с инвалидностью альтернативный способ и помощь персонала.

Читайте также:

Как оформить инвалидность в 2025 году: памятка, куда обращаться и какие документы нужны

Если сотрудники парка развлечений не пускают ребёнка с ОВЗ на горку, ссылаясь на «правила безопасности» и «медицинские ограничения», они нарушают права инвалида. Если рост и вес соответствуют требованиям, а сопровождающий взрослый подтверждает осознанное согласие и берёт ответственность, оснований для отказа нет.

«Ни сотрудники общепита, ни администраторы детских парков не вправе оценивать состояние здоровья ребёнка. Любой запрет без объективной оценки – это самоуправство и дискриминация по признаку инвалидности», – поясняет Юрий Митин.

Какие нормы защищают права инвалидов?

• Федеральный закон № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ» – гарантирует право на беспрепятственный доступ к объектам социальной инфраструктуры, включая развлекательные и детские учреждения
• Статья 19 Конституции РФ – о равенстве прав и недопустимости дискриминации.

Нарушают права инвалида: куда обращаться? 

Если вам или вашему ребёнку отказывают в доступе куда-либо из-за инвалидности, действуйте в правовом поле.

• Зафиксируйте факт нарушения на аудио или видео
• Запишите фамилию, имя и отчество сотрудника, дату и время правонарушения
• Попросите жалобную книгу и оставьте письменную претензию.

Затем об учреждении, где нарушают права инвалида, сообщите в прокуратуру, Роспотребнадзор, Уполномоченному по правам человека в РФ, Уполномоченному по правам ребёнка, если ситуация касается сына или дочери.

Читайте также:

Заразили в больнице? Положена компенсация. Что делать, куда обращаться за помощью

Затем можно обратиться в суд с иском о признании отказа незаконным и требованием компенсации морального вреда.

«Это не только вопрос компенсации. Это сигнал обществу, что так нельзя. И, к сожалению, пока такие дела не доходят до публичности или суда, ситуация не меняется. Обратитесь в СМИ или соцсети. Это быстрее повлияет на позицию собственника, чем письма в надзорные органы», – советует Юрий Митин. 

Ранее мы рассказывали, что делать, если не выдают бесплатные лекарства.