Как ускорить работу НКО: ИИ, CRM и другие инструменты на службе вашей миссии

Представьте: ваша НКО работает быстрее и эффективнее, чем пять лет назад. Это реальность, которую предлагают современные технологии. Искусственный интеллект (ИИ), большие данные и различные онлайн-сервисы – теперь уже незаменимые инструменты для НКО. Они позволяют продуктивнее решать сложные задачи, обрабатывая большие объёмы информации. Редакция Добро.Медиа сделала подборку полезных сервисов.

Без ИИ — уже не современно. Фото: Добро.рф

Может ли ИИ решить глобальные проблемы?

Искусственный интеллект: палочка-выручалочка или тикающая бомба для НКО? Решает ли ИИ все проблемы мира? Это большой вопрос. Мнения у экспертов разные. Одни уверены: ИИ – это необходимый помощник в современном мире. Другие – относятся к нему осторожно, предлагая использовать такую технологию точечно.

Отношение НКО к ИИ изменила пандемия коронавируса, уверена исполнительный директор благотворительного фонда «Социальный навигатор» Татьяна Задирако. Организациям пришлось срочно перестраиваться, осваивать новые цифровые инструменты.

Действительно, искусственный интеллект открывает перед НКО широкие возможности, но им нужно уметь пользоваться. Рутинная работа автоматизируется, анализ данных становится максимально точным, а помощь нуждающимся – персонализированной. 

Искусственный интеллект ускоряет процессы

• Обработка пожертвований, заявок и документов происходит моментально – так высвобождается время сотрудников для действительно важных задач. 
• Анализ данных выявляет скрытые закономерности – это помогает оптимизировать распределение ресурсов. 
• Чат-боты с ИИ отвечают на вопросы и помогают ориентироваться в потоке информации – так увеличивается эффективность НКО.

В 2023 году благотворительные фонды и организации получили бесплатный доступ к YandexGPT благодаря программе «Цифровые решения для НКО». Сегодня нейросеть помогает обрабатывать большие объёмы информации, разрабатывать оригинальную рекламу и создавать контент. 

Впрочем, есть и другие эффективные инструменты для НКО – о них мы расскажем ниже.

У многих программ и сервисов есть мобильные версии. Фото: Добро.рф

Анализ данных для НКО: зачем?

Инструменты для НКО включают широкий спектр ресурсов, среди которых ключевое место занимает анализ больших данных. Вы собираете информацию, сегментируете аудиторию, понимаете, что действительно важно, и оцениваете эффективность своей работы.

Это позволяет НКО:

• понять аудиторию: возраст, пол, место жительства – необходимо, чтобы создавать программы помощи, подходящие нуждающимся
• улучшить сбор средств: какие методы привлечения пожертвований работают лучше всего? Данные предоставят вам исчерпывающую информацию.

Американская некоммерческая организация DataKind, к примеру, собирая различную информацию, создала систему, помогающую определить студентов, склонных бросить учёбу. Система действует как умный помощник, предупреждая о возможных проблемах и позволяя вовремя оказать поддержку учащимся.

Со сбором, хранением и анализом данных вам помогут CRM-системы.

Что такое CRM?

Некоммерческие организации используют CRM для сбора и анализа данных о спонсорах, волонтёрах, пожертвованиях. 

CRM хранит и систематизирует:

• контакты 
• записи о посещениях сайта, соцсетей
• данные о пожертвованиях 
• способы внесения средств
• информацию, откуда появился конкретный донор/волонтё;
• историю коммуникаций.

Про социальную пользу ИИ читайте здесь:

Как искусственный интеллект помогает детям с редкими заболеваниями кожи: новый этап в работе фонда «Дети-бабочки»

Обратите внимание на следующие СRM:

•  Alerpo DRM
• «Битрикс24»
• «Мегаплан»
• «Планфикс»
• Supasoft
• Sails CRM.

Существуют инструменты для НКО, созданные НКО. Например, Cherry CRM – от благотворительного фонда «Дети-бабочки». Или «Многофункциональный кабинет соцработника» (МКС) от «Ночлежки». Последний позволяет вносить в базу информацию о подопечных организации и анализировать данные. Фонд «Дети наши» в 2017 году разработал платформу, позволяющую автоматизировать работу с донорами и благополучателями: собирает данные, отслеживает онлайн-пожертвования, делает отчёты.

CRM-системы помогают собрать в одно облако всю необходимую информацию. Фото: Добро.рф

Всегда под рукой: связь, которая работает

Связь с благотворительными организациями стала проще и быстрее благодаря цифровым технологиям. Инструменты для НКО – это также онлайн-платформы, помогающие фондам быть ближе к нуждающимся. Здесь помогут приложения, мессенджеры, чат-боты. 

Допустим, вам потребовалась помощь: заполнили форму на сайте или написали в мессенджер. Заявка мгновенно отправляется адресату, а её статус можно отслеживать онлайн. Требуется консультация? Общение с сотрудником фонда возможно прямо в чате на сайте или в мессенджере. Желаете поддержать фонд? Сделайте пожертвование онлайн за пару кликов – на платформе Добро.рф или сразу на сайте нужного фонда. А для поиска ближайшего центра помощи пригодится интерактивная карта, наподобие навигатора. Как, например, здесь – надо лишь нажать «найти пункт».

ИИ используют и логопеды:

Нейросеть в помощь педагогу: как писать промпты для генерации изображений

Фонд «Подари жизнь», например, активно использует эти инструменты для сбора пожертвований, а «Ночлежка» – для информационной работы и привлечения волонтёров.

Рекомендуем обратить внимание на таск-менеджеры для управления проектами и задачами, вот некоторые из них:

• «Лидер Таск»
• «Битрикс 24»
• Pyrus

Каким ИИ пользоваться?

Выбор искусственного интеллекта для НКО зависит от конкретных задач и ресурсов организации. Предлагаем рассмотреть несколько вариантов.

Для автоматизации задач и повышения эффективности подойдут:

• Чат-боты, например, Botmother и Robochat. Эти платформы позволяют создавать инструменты для автоматизации ответов на вопросы, сбора информации и предоставления базовой поддержки. 
• Инструмент для анализа данных. Например, Яндекс.Метрика или сервис «Мост данных».

Инструменты для создания контента:

Российский рынок предлагает инструменты для генерации текстов, такие как Gerwin, Smodin и TurboText. Они могут помочь в создании контента для соцсетей и сайта. 

Сервисы Unisender и Sendpulse позволяют создавать и отправлять персонализированные email-рассылки.

Сегодня нейросети помогают создавать буклеты, презентации и даже сайты всего в пару кликов. Фото: Добро.рф

Для решения специфических задач:

VisionLabs и Yandex.Vision – сервисы для распознавания изображений. Их можно использовать для анализа фотографий и видео.

Yandex.Cloud Natural Language – программа для анализа текста, позволяющая анализировать отзывы, комментарии и другие текстовые данные.

Как выбрать инструменты для НКО правильно?

• Определите конкретные задачи. Решите, какие проблемы вы хотите решить с помощью технологий?
• Учитывайте свои ресурсы. Сколько времени и денег вы готовы потратить на внедрение и использование инноваций. Кстати, многие коммерческие компании готовы сделать скидку на инструменты для НКО – надо лишь написать им.
• Изучите доступные решения. Сравните функциональность, стоимость и поддержку различных инструментов.
• Обращайте внимание на интеграцию с другими сервисами. Выбирайте инструменты, которые легко интегрируются с теми системами, которыми ваша НКО уже пользуется.
• Начните с пилотного проекта. Протестируйте выбранный инструмент на небольшой задаче, прежде чем внедрять его в полном объёме.

Ранее редакция Добро.Медиа рассказала, где искать гранты для НКО в 2025 году? Топ-22 площадок в России вы найдёте здесь.